Relatório de atividades detalhado de chamadas abandonadas

O Relatório de atividades detalhado de chamadas abandonadas apresenta informações sobre as chamadas abandonadas.

Gráficos

O seguinte gráfico está disponível:

Nome do gráfico	Descrição
Chamadas abandonadas a cada dia por prioridade final da chamada	Exibe o número de chamadas abandonadas e a prioridade final dessas chamadas em um dia.

O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:

Campo	Descrição
Hora de início da chamada	A data e a hora em que o trajeto de chamadas começa.
Número chamado	O número de telefone discado pelo chamador.
NIC da chamada	O número de telefone do originador. (NIC = Número de identificação de chamada)
Prioridade inicial da chamada	A prioridade que é atribuída à chamada pelo fluxo de trabalho do Unified CCX quando a chamada é recebida. 1 — Mais baixa. 10 — Mais alta. N/A — A chamada é abandonada antes da atribuição de uma prioridade.
Fila do Contact Service – Cham. rot.	A fila do Contact Service (CSQ) na qual a chamada é inserida.
Nome do Agente	O agente para o qual a chamada é apresentada antes de ser abandonada.
Habilidades da chamada	As habilidades que são associadas à fila do Contact Service para a qual a chamada é roteada.
Prioridade final da chamada	A prioridade da chamada quando ela é abandonada.
Hora de abandono da chamada	A data e a hora em que a chamada é abandonada.
Tempo Até Abandon.	O tempo decorrido entre a hora em que a chamada chega ao sistema e a hora em que é abandonada. Informações de resumo — Tempo médio de abandono de todas as chamadas.

Você pode filtrar usando o seguinte parâmetro:

Parâmetro de filtragem	Resultado
Nomes dos agentes	Exibe informações sobre os agentes especificados.

Nenhum